Le Sucre Max

Comment ça marche ?
Abonnez-vous quand vous le souhaitez pour accéder au Sucre en illimité
1 – Je m’abonne
2 – À partir de 17:00, le mardi,  j’ai la possibilité de réserver mes places pour le week-end qui arrive directement sur Shotgun . Un quota spécial est réservé pour les abonné·es Le Sucre Max
3 – Je me présente à la billetterie le soir de l’événement pour retirer ma place

Ce que l’abonnement inclut :
Tous les clubs du Sucre les vendredis, samedis et dimanches (S. society), veilles de jours fériés, Le Sucre 24 heures, EXT.12, Le festival du Sucre (uniquement les événements au Sucre)

Ce que l’abonnement n’inclut pas :
Les concerts, Nuits sonores, réveillon du 31 décembre*, les spectacles chorégraphiques, les événements du festival du Sucre à la Sucrière*
*mise en place d’une billetterie prioritaire pour les abonné·es Le Sucre Max, à la date de mise en vente de l’événement

L’offre Duo : Le Sucre Max +
Bénéficiez d’un.e +1 offert pour tous les événements de l’offre Le Sucre Max. Votre abonnement est toujours nominatif mais vous pouvez venir avec la personne de votre choix. Il vous suffit de réserver deux places sur Shotgun et de choisir qui va vous accompagner au Sucre.

Le Sucre Max est automatiquement facturé chaque mois à la date de votre abonnement.
Si vous annulez votre abonnement alors que la période de facturation n’est pas terminée, vous pouvez utiliser Le Sucre Max jusqu’à la fin de la période de facturation. Toute mensualité payée ne sera pas remboursable et sera payée dans sa totalité.
Abonnement individuel et non cessible, une place par événement par abonnement (sauf mention contraire).

Mon abonnement Le Sucre Max me donne-t-il accès à tous les événements du Sucre ?
Votre abonnement vous donne accès à tous les événements club traditionnels du Sucre :

→ le mardi de 18:00 à 01:00 avec une entrée coupe-file et un +1
→ le vendredi de 23:00 à 05:00
→ le samedi de 23:00 à 05:00
→ le dimanche de 18:00 à 00:00

Et tous nos événements spéciaux : Le Sucre 24 heures, EXT.12, veilles de jours fériés, etc.
Un quota est attribué aux abonné.es Le Sucre Max pour chaque événement.

Je suis abonné·e Le Sucre Max + (offre duo), est-ce que je suis obligé de venir avec la même personne à chaque fois ?
Non, vous pouvez changer de +1 (la personne qui vous accompagne) à chaque événement. Par contre l’abonnement est toujours nominatif et lié à votre compte, vous présence est indispensable le soir de l’événement pour que votre +1 puisse entrer à l’événement.

Je suis abonné·e Le Sucre Max, est-ce que je suis sûr·e d’avoir une place pour tous les événements ?
Oui, un quota spécial est réservé pour les abonné•es Le Sucre Max.

L’événement est annoncé complet sur Shotgun plusieurs semaines avant, ai-je la possibilité d’avoir une place en tant qu’abonné·e Le Sucre Max ?
Oui, un quota est bien mis à côté pour tous les événements, même complets, disponible à partir du mardi qui précède l’événement, à 17:00.

1 mois offert tous les 6 mois d’abonnement !
Pour vous remercier de votre fidélité, votre prélèvement bancaire sera automatiquement suspendu le 7ème mois et reprendra le mois suivant.
Il faut bien 6 mois d’abonnement consécutifs pour bénéficier du mois gratuit. En cas de désabonnement avant le renouvellement du 7 mois, le mois offert ne pourra pas être pris ne compte.

J’ai reçu une carte cadeau Le Sucre Max mais je n’arrive pas à m’en servir.
Vous pouvez contacter directement notre équipe par mail à lesucremax@le-sucre.eu

Quelle adresse mail dois-je utiliser lors de ma souscription ?
Il est impératif que l’adresse mail utilisée lors de la souscription soit la même que celle du compte Shotgun bénéficiant de l’abonnement Le Sucre Max. Si l’adresse saisie est différente, il vous sera impossible de bénéficier des billets à destination des abonné•es.
En cas d’erreur de saisie, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse lesucremax@le-sucre.eu pour que nous puissions procéder à la modification.

Comment éditer / annuler mon abonnement ?
Pour éditer ou annuler votre abonnement Le Sucre Max, rendez-vous sur votre portail client à l’adresse https://billing.stripe.com/p/login/eVa3dt2iP4Xs1NufYY, puis entrez l’email utilisé lors de votre souscription pour vous connecter. Un email de confirmation vous sera ensuite envoyé pour finaliser la connection au portail client. Si vous annulez votre abonnement alors que la période de facturation n’est pas terminée, vous pouvez utiliser Le Sucre Max jusqu’à la fin de la période de facturation. Toute mensualité payée ne sera pas remboursable et sera payée dans sa totalité.

Est-ce que je dois me ré-abonner tous les mois ?
La reconduction se fait automatiquement, tous les mois, à votre date d’inscription.

Le mois d’abonnement correspond-il au mois calendaire ?
Non, votre abonnement commence le jour du mois où celui-ci a débuté. Par exemple, si vous commencez votre abonnement le 21 janvier à 10:00, vous êtes abonné jusqu’au 21 février à 10:00.
Nous vous conseillons de débuter votre abonnement en début de semaine pour être sûr•e de profiter du week-end qui arrive en réservant vos places dès le mardi à 17:00.

Quand suis-je débité·e ?
Votre abonnement Le Sucre Max est facturé au début de chaque cycle de facturation et il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours avant que ces frais apparaissent sur votre compte.

Pourquoi suis-je obligé·e de réserver une place sur Shotgun alors que je suis abonné·e ?
La jauge du Sucre est limitée, c’est pour cela que nous avons mis en place une billetterie à 0€ pour les abonné.es Le Sucre Max. En fonction du nombre d’abonné•es, le reste de la jauge payante évolue.

En tant qu’abonné·e Le Sucre Max, est-ce que je dois repayer à chaque fois que je viens au Sucre ?
Non, comme les Pass été ou le Pass S.society, vous n’avez à payer que votre abonnement mensuel. Vous pouvez ensuite vous rendre à n’importe quel événement club du Sucre, dans la limite du quota de places attribuées aux abonné.es Le Sucre Max.

La carte bancaire utilisée pour mon abonnement n’est plus valide, comment la modifier ?
Si la carte bancaire initialement utilisée pour votre abonnement n’est plus valide ou arrive à expiration, vous pourrez la modifier facilement à partir de votre portail client.

Puis-je réserver une place pour quelqu’un•e d’autre avec mon abonnement Le Sucre Max ?
Non dans le cas de l’offre Le Sucre Max à 40€ : l’abonnement est personnel et non cessible. Les places prises grâce à l’abonnement ne sont valables que pour l’abonné·e Le Sucre Max. Un contrôle d’identité sera effectué à la billetterie.

Avec Le Sucre Max + (offre duo), vous avez la possibilité de réserver 2 places par événement : une pour vous et une pour quelqu’un•e d’autre, votre +1.

J’ai réservé une place avec mon abonnement Le Sucre Max mais je ne vais finalement pas venir à l’événement, puis je la donner à quelqu’un d’autre ?
Non, les places sont uniquement valables pour les abonné·es Le Sucre Max, un contrôle d’identité est effectué à la billetterie.
Si vous ne venez plus à l’événement, merci de nous prévenir directement par mail à lesucremax@le-sucre.eu pour que nous puissions remettre votre place en ligne.
Avec Le Sucre Max +, votre +1 ne pourra pas se rendre à l’événement sans vous.

J’ai déjà acheté une place pour un événement Club mais je souhaite m’abonner au Sucre Max, est ce que je peux me faire rembourser ma place ?
Oui, sur simple demande à lesucremax@le-sucre.eu (hors frais Shotgun)

J’obtiens un message d’erreur lorsque je tente de commander un billet Le Sucre Max.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité de commander un billet Le Sucre Max :

• Vous n’êtes pas ou plus abonné•e
• Vous n’êtes pas connecté•e au bon compte Shotgun
• L’adresse mail utilisée pour vous abonner n’était pas la même que celle de votre compte Shotgun

Que devrai-je préparer pour le scan des billets Le Sucre Max ?
Lors de votre arrivée au Sucre, merci de vous présenter au container billetterie après les palpations en vous munissant d’une pièce d’identité.
Les informations d’achat de votre billet Shotgun devront être les mêmes que celles indiquées sur votre pièce d’identité sans quoi vous vous verrez refuser l’entrée.

Je souhaite venir au prochain Magic Mardi avec mon abonnement mais je ne trouve pas d’événement sur Shotgun, que faire ?
Pour les Magic Mardi, pas de réservation ! Il suffit de vous présenter à l’entrée avec  votre pièce d’identité et, en tant qu’abonné.e, vous aurez la priorité pour accéder au Sucre en cas d’attente. Vous pourrez aussi faire profiter de ce coupe-file à une personne de votre choix.